1. 引言
歡迎使用Nova Health 芯凝物理治療及護理有限公司（以下簡稱「本公司」、「我們」）提供的醫療護理服務。本服務條款（以下簡稱「本條款」）構成您與本公司之間具有法律約束力的協議。
當您預約、使用或接受本公司提供的任何服務時，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款的約束。如您不同意本條款的任何內容，請勿使用本公司的服務。
本條款適用於所有透過本公司預約或接受的服務，包括但不限於物理治療、護理服務、職業治療及言語治療等。
2. 服務範圍
2.1 提供的服務
本公司提供以下專業醫療護理服務：
- 物理治療服務（中風復康、認知障礙症、術後康復等）
- 護理服務（傷口護理、導管護理、慢性疾病管理等）
- 職業治療及言語治療
- 陪診服務
- 其他相關醫療護理服務
2.2 服務地點
本公司提供全港上門服務，涵蓋香港島、九龍及新界各區。部分偏遠地區可能需要額外收取交通附加費。
2.3 服務時間
標準服務時間為星期一至星期日，上午9時至晚上6時。24小時緊急服務需另行預約，並可能需要支付額外費用。
所有服務由持牌註冊專業人員提供，包括註冊物理治療師、註冊護士及其他持牌醫療專業人員。
3. 預約及取消政策
3.1 預約方式
客戶可透過以下方式預約服務：
- 電話預約：(852) 5473 6204
- WhatsApp：5473 6204
- 電郵：info@novahealth.com.hk
- 網上預約表格
3.2 預約確認
所有預約需經本公司確認後方為有效。本公司將在收到預約申請後的1個工作天內與您聯絡確認服務詳情。
3.3 取消及改期
| 取消時間 | 收費安排 |
|---|---|
| 預約前48小時或以上 | 免費取消或改期 |
| 預約前24-48小時 | 收取50%服務費用 |
| 預約前24小時內 | 收取全額服務費用 |
| 未有通知取消 | 收取全額服務費用 |
3.4 緊急取消
如因客戶或其家屬突發醫療緊急情況需要取消服務，請立即通知本公司。我們將按個別情況彈性處理，可能豁免取消費用。
為確保服務質素及專業人員的合理安排，請盡早通知我們任何更改或取消。
4. 收費及付款
4.1 服務收費
服務收費根據服務類型、時長及專業人員資歷而定。詳細收費表可於本公司網站查閱或向客戶服務查詢。所有收費均以港幣結算。
4.2 付款方式
本公司接受以下付款方式：
- 現金
- 銀行轉賬／轉數快（FPS）
- 支票（抬頭請寫「Nova Health Limited」）
- 信用卡（Visa、MasterCard）
- 醫療券（適用於合資格長者）
4.3 付款時間
一般服務：於服務完成後即時付款
套餐服務：需於首次服務前預付全數或按協議分期付款
定期服務：可選擇每月結算付款
4.4 額外費用
以下情況可能需要支付額外費用：
- 偏遠地區交通附加費
- 公眾假期服務附加費
- 特殊醫療器材或物資費用
- 緊急或非標準服務時間的附加費
4.5 退款政策
如客戶對服務質素有任何不滿，請於服務完成後7天內以書面形式向本公司提出。本公司將按個別情況考慮退款申請。已使用的服務或套餐一般不接受退款，但本公司保留最終決定權。
5. 客戶責任
5.1 資料提供
客戶需向本公司提供準確及完整的個人資料及醫療資料，包括：
- 個人資料： 姓名、年齡、聯絡方式、地址等。
- 醫療病歷： 現有疾病、過往病歷、藥物過敏史、正在服用的藥物等。
- 家居環境： 如有特殊環境需要（例如需攀爬樓梯、沒有電梯等），請事先告知。
- 緊急聯絡人： 提供至少一位家屬或緊急聯絡人的聯絡方式。
5.2 配合服務
客戶需配合專業人員的指示及建議，包括：
- 遵從治療計劃及復康運動指示
- 按時服藥及出席預約
- 告知專業人員任何身體狀況變化
- 提供安全及合適的服務環境
5.3 安全環境
客戶需確保服務地點安全及適合進行醫療護理服務。如環境存在安全隱患（例如地面濕滑、照明不足），請事先改善或告知本公司。
如專業人員認為服務環境不安全或不適合進行服務，有權拒絕提供服務或要求改善環境後才繼續。
6. 服務質素保證
6.1 專業資格
本公司保證所有提供服務的專業人員均持有香港相關專業註冊資格，包括註冊物理治療師、註冊護士、登記護士等。
6.2 服務監督
本公司設有以下質素保證措施：
- 個案經理制度：每位客戶由專責個案經理跟進
- 定期進度報告：提供月度及季度醫療進度報告
- 服務記錄系統：每次服務均有詳細記錄
- 質素監控：定期檢討服務質素及客戶滿意度
- 持續培訓：專業人員需定期參與培訓及進修
6.3 投訴處理
如客戶對服務有任何意見或投訴，可透過以下方式聯絡本公司：
- 電話：(852) 5473 6204
- 電郵：info@novahealth.com.hk
- 書面信件：
本公司承諾於收到投訴後5個工作天內作出初步回應，並於30天內完成調查及提供解決方案。
7. 保密及私隱
本公司承諾嚴格保護客戶的個人資料及醫療資料。所有資料的收集、使用及披露均遵守《個人資料（私隱）條例》的規定。
7.1 資料保密
本公司採取以下措施保護客戶資料：
- 所有員工及專業人員均須簽署保密協議
- 客戶資料儲存於加密系統
- 嚴格限制資料存取權限
- 定期進行資料保安審查
7.2 資料披露
本公司只會在以下情況披露客戶資料：
- 獲得客戶明確同意
- 法律要求或法庭命令
- 保護客戶或他人的生命安全
- 向提供服務的專業人員（僅限必要資料）
詳細的私隱政策請參閱隱私政策。
8. 責任限制
8.1 專業責任保險
本公司及所有專業人員均已購買適當的專業責任保險，以保障客戶及專業人員的權益。
8.2 責任範圍
本公司的責任限於：
- 提供專業及合理水平的醫療護理服務
- 確保服務符合相關專業守則及法律要求
- 對因本公司疏忽導致的損失承擔責任
8.3 責任限制
本公司不會對以下情況承擔責任：
- 客戶資料不實： 因客戶提供不準確或不完整的資料而導致的後果。
- 不遵從指示： 客戶未有遵從專業人員的指示或建議而產生的後果。
- 環境因素： 因服務地點環境不安全或不適合而導致的意外或損傷。
- 不可抗力： 因天災、疫症、政府命令等不可抗力因素導致的服務延誤或取消。
- 第三方服務： 第三方提供的產品或服務（如醫療器材供應商）的質量問題。
本公司提供的服務屬輔助性質，不能取代醫生的診斷及治療。如有任何健康問題，請諮詢註冊醫生。
9. 終止服務
9.1 客戶終止服務
客戶可隨時終止服務，但需提前至少7天以書面形式通知本公司。如為套餐服務，已使用的服務費用將不獲退還，未使用的部分可按比例退款（扣除行政費用）。
9.2 本公司終止服務
本公司保留在以下情況終止服務的權利：
- 客戶未能按時繳付服務費用
- 客戶提供虛假或誤導性資料
- 客戶或其家屬對專業人員作出威脅、侮辱或暴力行為
- 服務環境存在嚴重安全隱患且客戶拒絕改善
- 客戶持續不遵從專業指示，影響治療成效
9.3 終止通知
除非情況緊急，本公司將提前至少7天以書面形式通知客戶終止服務的決定及原因。
10. 條款修訂
10.1 修訂權利
本公司保留隨時修訂本條款的權利，以反映法律要求的變化、服務改善或業務需要。
10.2 通知方式
任何重大修訂將透過以下方式通知客戶：
- 在本公司網站發布公告
- 透過電郵通知現有客戶
- 在下次服務時口頭告知